Нюансы составления жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Чтобы написать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию, нужны серьезные основания. УК занимаются содержанием дома, но не всегда справляются со своими обязанностями. И поэтому следует различать, где умышленное невыполнение функций, а где – форс-мажор.

Функции ГЖИ

Обслуживанием жилых домов занимаются управляющие компании. Это может быть организация, с которой жильцы заключают соответствующий договор, или объединение собственников квартир. Если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы могут составить жалобу и обратиться в Госжилинспекцию.

Именно ГЖИ выполняет роль контролирующего органа, наделенного определенными полномочиями. Обязанностью жилищной инспекции является не только осуществление конкретных действий на основании заявок жильцов, но и плановые проверки. И даже более того, жалобы, которые пишут собственники квартир, означают, что ГЖИ плохо справляется со своими обязанностями.

Перед тем как написать жалобу на управляющую компанию, жильцам нужно уточнить, какие именно функции выполняет ГЖИ. К ним относится:

• защита прав жильцов как потребителей услуг ЖКХ;
• проверка документации УК;
• осуществление надзора за ремонтом МКД;
• контроль соблюдения санитарных норм, норм противопожарной безопасности и т.д.;
• регистрация управляющих компаний;
• применение различных санкций, как к УК, так и к собственникам.

Исходя из этого, написать необходимую жалобу в жилищную инспекцию на свою управляющую компанию владельцы квартир могут в таких случаях:

• нарушения начисления оплаты коммунальных услуг;
• несистематическое предоставление горячей или холодной воды;
• плохое качество других услуг ЖКХ;
• проблемы с отоплением МКД;
• нарушения, связанные с ремонтом здания;
• недостаточное качество уборки придомовой территории, подъездов и т.д.

В результате обжалования действий управляющей компании ГЖИ формирует специальную комиссию, которая проводит необходимую проверку.

Оформление и подача жалобы

Перед тем как написать коллективную жалобу, жильцам следует обратиться в УК и потребовать устранения нарушений. Для этого следует уточнить, как написать претензию, чтобы обращение было официальным. Затем нужно дождаться ответа на письмо и только после этого предпринимать дальнейшие действия.

Если обращение граждан носит индивидуальный характер, то при подаче в ГЖИ на управляющую компанию следует представить соответствующие доказательства. Это могут быть:

• оригиналы заявлений жильцов (тогда все заявки нужно заранее составлять в двух экземплярах);
• регистрационные номера, подтверждающие обращения жильцов.

Справка: перед тем как написать жалобу в жилищную инспекцию, следует обратиться в УК. Если этот этап будет пропущен, ГЖИ передаст заявление жильцов управляющей компании.

Кроме того, перед тем как составить жалобу, нужно найти необходимое отделение жилинспекции. Для этого жильцы могут воспользоваться официальным сайтом или обратиться в местную администрацию для получения нужной информации. Если отделение ГЖИ находится за пределами населенного пункта, жалоба на управляющую компанию может быть отправлена заказным письмом. Обязательно нужно сделать опись вложенных документов и позаботиться об уведомлении о доставке адресату.

О том, как правильно написать жалобу, можно выяснить в самой жилинспекции. Секретарь без проблем выдаст образец заявления и бланк. Пример оформления жалобы также можно найти в Интернете. Законом не предусмотрена унифицированная форма документа, поэтому написать заявление достаточно просто. При этом рекомендуется составлять два заявления. Одно необходимо для того, чтобы секретарь указал на нем сведения о принятии жалобы. Этот экземпляр остается у заявителя как доказательство обращения в ГЖИ.

Жалоба должна содержать:

1. ФИО собственника (или нескольких лиц, если это коллективное обращение).
2. Контактные сведения (адрес, телефон).
3. Название органа, куда подается заявление.
4. ФИО и должность адресата (начальника ГЖИ или главного инспектора).
5. Детальный список нарушений, допущенных управляющей компанией.
6. Перечень доказательств.
7. Также напишите требования жильцов.
8. Подпись и дата составления.

Мало просто правильно составить, так как потребуются доказательства бездействия УК. Поэтому к жалобе нужно приложить:

• копию претензии, отправленной в УК;
• официальный ответ от управляющей компании;
• выписки из домовой книги;
• правоустанавливающие документы заявителя;
• дополнительные документы.

Если жалуются несколько собственников квартир, то перед обращением в жилинспекцию нужно составить акт с перечнем проблем жилого дома. Когда государственный орган принимает заявление граждан, для проверки и предоставления ответа закон дает только 1 месяц.

Когда ГЖИ по истечении установленного срока не предоставляет ответ, заявитель имеет право сам его потребовать. Для того чтобы узнать, на какой стадии рассмотрения находится заявка, нужно сообщить секретарю реквизиты регистрационного номера. Если жалоба отправлялась по почте, то у заявителя должна остаться квитанция, уведомление и т.д.

При отказе жилинспекции предпринимать какие-либо действия в связи с нарушениями УК своих обязанностей жильцы имеют право обратиться в суд.

Последствия

Любой собственник жилплощади может пожаловаться на действия УК, но важно представлять, к каким юридическим последствиям это может привести. К примеру, организация не выполняет свои функции по управлению жилым домом. На основании жалобы жильцов ГЖИ проводит проверку и выносит решение:

1. Составить и передать УК предписание об устранении выявленных нарушений.
2. Дать рекомендации или оказать юридическую помощь в устранении нарушений.
3. Привлечь управляющую компанию к административной или уголовной ответственности.

Что касается штрафов, то как юридическое лицо управляющая компания может быть оштрафована на сумму до 500 тыс. рублей. Должностные лица, которые несут ответственность за нарушение, могут быть оштрафованы на 5 тыс. рублей. При этом административная ответственность не снимает с УК обязанности устранить последствия своих нарушений.

Особенные случаи

Главная функция ГЖИ по отношению к УК – это надзор за выполнением организацией своих обязанностей по содержанию многоквартирного дома. Но не все вопросы находятся в компетенции жилинспекции. К сожалению, не все жильцы это знают, поэтому часто встречаются ситуации, когда собственница писала жалобу по поводу оплаты ЖКХ и т.д.

Решение финансовых вопросов между владельцами квартир и УК не является обязанностью ГЖИ. Поэтому в данный госорган обращаться бесполезно. Заявление либо не примут, либо проигнорируют. Если у жильцов и управляющей компанией возник конфликт по поводу оплаты коммуналки или взносов, то следует обращаться в Роспотребнадзор.

Но перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, следует выяснить, не осуществляет ли управляющая компания каких-либо финансовых махинаций. При малейшем подозрении в мошенничестве должностных лиц организации жильцам нужно составлять жалобу в прокуратуру.

Отказ жилинспекции

Если владельцы квартир сталкиваются с тем, что ГЖИ отказывает в содействии, можно это решение оспорить. Главное на этом этапе – определение подведомственности жилинспекции и других госорганов. В разных регионах данная структура подчиняется разным организациям или должностным лицам. Чаще всего ими являются:

1. Губернатор (мэр). Даже если глава населенного пункта или региона не всегда занимается обжалованием действий ГЖИ, в его обязанности входит рассмотрение подобных заявлений граждан.
2. Главный жилищный инспектор. В обязанности этого должностного лица входит надзор за деятельностью ГЖИ. Поэтому собственники при отказе жилинспекции могут к нему обращаться.
3. Суд. Подавать исковое заявление рекомендуется только тогда, когда остальные инстанции не предоставили свою помощь.

Законом установлен срок, когда жильцы могут обжаловать действия ГЖИ в суде. Это 90 дней с момента получения официального отказа. Для более эффективного решения можно обращаться в несколько инстанций сразу. К судебному разбирательству следует подготовить все необходимые доказательства и составить исковое заявление. Если решение суда будет неудовлетворительным, у граждан есть право обжаловать его на протяжении 10 дней.

Для того чтобы правильно отстаивать свои интересы, владельцам квартир необходимо соблюдать все нюансы процедуры. Первый этап – это обращение в УК для получения разъяснений. И только если после этого нет никаких изменений, следует составлять жалобу для ГЖИ. А все финансовые вопросы решают Роспотребнадзор и прокуратура.