Порядок оформления жалобы на управляющую компанию в Москве: куда жаловаться

Если жители многоквартирных домов недовольны обслуживанием, им стоит знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве. В задачи данного органа входит соблюдение интересов жильцов и обеспечение хороших условий для проживания. Однако не всегда УК исправно выполняет свои обязанности, что приводит к конфликтным ситуациям с собственниками квартир. Когда люди жалуются руководству управляющей компании, но положительной реакции нет, остается только идти в вышестоящие органы.

Основные проблемы

Именно управляющая компания должна следить за тем, чтобы дом находился в надлежащем состоянии, а все услуги должным образом поставлялись. Однако не всем везет с УК, и нередко люди недовольны ее работой. Если нарушения происходят постоянно, и управленцы не стремятся подобное исправлять, тогда остается только подавать жалобу.

К распространенным проблемам можно отнести следующие:

1. Не вывозят своевременно мусор либо о нем вообще забыли.
2. Значительно завышают тарифы на ЖКХ без веской на то причины.
3. Не предпринимают никаких действий. Например, у жильцов возникает проблема, а управленцы никак на нее не реагируют и не пытаются устранить. Подобное тоже заставит задуматься, куда пожаловаться на управляющую компанию.
4. Не был выполнен запланированный ремонт, либо его качество недостаточно хорошее.
5. Не предоставили информацию, которую, по закону, должны выдать.
6. Обслуживание дома находится на недостаточном уровне.
7. Происходит регулярное отключение электричества.
8. Здание не было подготовлено должным образом к отопительному сезону.
9. Собрание собственников не проводится, либо сборы происходят с серьезными нарушениями.
10. Не представляется жильцам отчет о деятельности компании.

Любое нарушение договора и невыполнение обязанностей станут причинами для обращения в вышестоящий орган с жалобой. Предварительно стоит обсудить с УК возникшую проблему, чтобы решить ее мирным путем. Но если управленцы не реагируют на обращения жильцов многоквартирного дома, остается только привлечь компанию к ответственности.

Куда обращаться

Люди зачастую закрывают глаза на имеющиеся проблемы, если не знают, кому жаловаться на управляющую компанию. Стоит понимать, что бездействие в первую очередь навредит самим жильцам, потому как им будут плохо поставляться услуги ЖКХ, а также различными образами ущемляться права. Поэтому надо сразу обращаться с претензией на управляющие компании в жилищной сфере. Проблему помогут решить определенные органы, и их список сейчас рассмотрим.

Потребуется позвонить в Роспотребнадзор и подробно сообщить информацию о себе, адресе дома и нарушениях, которые допустила управляющая компания. Возможно, телефонного звонка будет достаточно, потому что представитель даст важные сведения о дальнейших действиях. Но может потребоваться лично посетить этот орган и письменно составить жалобу.

Важно! Людям, находящимся в Москве или в Московской области, стоит обратиться в Жилищную инспекцию или в Роспотребнадзор. Сделать это можно несколькими способами, к примеру, воспользовавшись горячей линией.

Когда требуется проверка компании, обслуживающей дом, стоит обратиться в Жилищную инспекцию. Она по заявлению имеет право посмотреть, действительно ли присутствуют конкретные нарушения. При их наличии инспекция имеет право привлечь управленцев к ответственности, а также принудить исправить ситуацию.

Существует удобный портал «Дома Москвы», на котором зарегистрированы многие жилищные компании. Поэтому большинство обитателей столицы могут узнать на Интернет-ресурсе важные сведения о своей УК, а также о ее деятельности. Также там можно подать жалобу, которую управленцы быстро рассматривают. Максимальный срок ответа составляет 8 дней, но обычно гораздо раньше можно выйти на обратную связь.

Куда еще пожаловаться

Многие проблемы, связанные с управляющей компанией, удается быстро решить. Как минимум, получается подтолкнуть работников к исправлению текущей ситуации. Но бывает, что от УК нет никакой реакции на жалобы людей. Допустим, лифт уже давно сломан, или не функционирует мусоропровод, и никто их не чинит. В случае бездействия со стороны самой компании можно обратиться в прокуратуру.

Отметим, что в данный орган рекомендуют идти, если УК хотя бы один раз отклонила жалобу, а другие инстанции ничем не смогли помочь. Тогда уже разумно будет обратиться в прокуратуру, и она обязана будет рассмотреть дело. Ответ зависит от того, действительно ли присутствует нарушение, а также имеются ли доказательства. Разумно будет предварительно провести проверку, чтобы быть уверенным в своей правоте.

Также можно отправить иск в судебный орган, если неправомерные действия компании приносят серьезный вред. Возможно, из-за них есть даже угроза для здоровья людей и состояния экологии. Стоит обратиться к юристу, чтобы он помог правильно составить иск и направить его в суд. Там уже рассмотрят дело, при необходимости, назначат экспертизы и в итоге примут решение.

Когда удается доказать, что управленцы действительно нарушают права людей и законодательство, их можно призвать к ответственности. Конкретное наказание зависит от того, какая была проблема, и насколько она серьезная. В любом случае, конфликт будет разрешен, и нарушение устранят.

Составление жалобы

Уже говорилось о том, что сначала следует жаловаться руководству управляющей компании. Возможно, они даже не в курсе существующей проблемы, и поэтому не предпринимают меры. Людям стоит собрать подписи других жильцов, если те тоже заметили нарушение. Общая жалоба будет более действенной, чем единичная, и ее быстрее рассмотрят.

Форма бумаги не утверждена, поэтому она является произвольной. Заполнять можно как от руки, так и на компьютере. Вверху указывается наименование органа, куда направляется жалоба. Также нужно указать сведения о себе, а именно, паспортные и контактные данные, электронную почту, номер телефона.

В тексте надо последовательно перечислить те нарушения, которые были допущены. Стоит указать, насколько долго они существуют, а также были ли приняты меры для исправления. Если речь идет о конкретном нарушении пункта договора, то стоит на него сослаться. Также можно использовать Жилищный кодекс и Санитарные правила для подтверждения свой правоты. Если есть фотографии и заключения экспертов, то их надо приложить к письму.

В конце указывается требование жильцов и срок, отведенный на выполнение. После этого надо собрать подписи всех людей, которые были упомянуты в документе. Обязательно ставится дата заполнения бумаги.

Иметь нужно два экземпляра, чтобы один отдать в компанию, а другой оставить себе. Отдавая бумагу, нужно убедиться, что проставлен регистрационный номер, дата принятия, подпись уполномоченного лица и штамп организации. Когда жалобу примут к рассмотрению, стоит подождать 30 дней. Для нарушений, связанных с защитой прав потребителей, срок сокращен до 10 дней. Если ответ так и не был дан, можно идти в вышестоящие органы для решения конфликта.