Если жители многоквартирных домов недовольны обслуживанием, им стоит знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве. В задачи данного органа входит соблюдение интересов жильцов и обеспечение хороших условий для проживания. Однако не всегда УК исправно выполняет свои обязанности, что приводит к конфликтным ситуациям с собственниками квартир. Когда люди жалуются руководству управляющей компании, но положительной реакции нет, остается только идти в вышестоящие органы.
Основные проблемы
Именно управляющая компания должна следить за тем, чтобы дом находился в надлежащем состоянии, а все услуги должным образом поставлялись. Однако не всем везет с УК, и нередко люди недовольны ее работой. Если нарушения происходят постоянно, и управленцы не стремятся подобное исправлять, тогда остается только подавать жалобу.
К распространенным проблемам можно отнести следующие:
- Не вывозят своевременно мусор либо о нем вообще забыли.
- Значительно завышают тарифы на ЖКХ без веской на то причины.
- Не предпринимают никаких действий. Например, у жильцов возникает проблема, а управленцы никак на нее не реагируют и не пытаются устранить. Подобное тоже заставит задуматься, куда пожаловаться на управляющую компанию.
- Не был выполнен запланированный ремонт, либо его качество недостаточно хорошее.
- Не предоставили информацию, которую, по закону, должны выдать.
- Обслуживание дома находится на недостаточном уровне.
- Происходит регулярное отключение электричества.
- Здание не было подготовлено должным образом к отопительному сезону.
- Собрание собственников не проводится, либо сборы происходят с серьезными нарушениями.
- Не представляется жильцам отчет о деятельности компании.
Любое нарушение договора и невыполнение обязанностей станут причинами для обращения в вышестоящий орган с жалобой. Предварительно стоит обсудить с УК возникшую проблему, чтобы решить ее мирным путем. Но если управленцы не реагируют на обращения жильцов многоквартирного дома, остается только привлечь компанию к ответственности.
Куда обращаться
Люди зачастую закрывают глаза на имеющиеся проблемы, если не знают, кому жаловаться на управляющую компанию. Стоит понимать, что бездействие в первую очередь навредит самим жильцам, потому как им будут плохо поставляться услуги ЖКХ, а также различными образами ущемляться права. Поэтому надо сразу обращаться с претензией на управляющие компании в жилищной сфере. Проблему помогут решить определенные органы, и их список сейчас рассмотрим.
Потребуется позвонить в Роспотребнадзор и подробно сообщить информацию о себе, адресе дома и нарушениях, которые допустила управляющая компания. Возможно, телефонного звонка будет достаточно, потому что представитель даст важные сведения о дальнейших действиях. Но может потребоваться лично посетить этот орган и письменно составить жалобу.
Важно! Людям, находящимся в Москве или в Московской области, стоит обратиться в Жилищную инспекцию или в Роспотребнадзор. Сделать это можно несколькими способами, к примеру, воспользовавшись горячей линией.
Когда требуется проверка компании, обслуживающей дом, стоит обратиться в Жилищную инспекцию. Она по заявлению имеет право посмотреть, действительно ли присутствуют конкретные нарушения. При их наличии инспекция имеет право привлечь управленцев к ответственности, а также принудить исправить ситуацию.
Существует удобный портал «Дома Москвы», на котором зарегистрированы многие жилищные компании. Поэтому большинство обитателей столицы могут узнать на Интернет-ресурсе важные сведения о своей УК, а также о ее деятельности. Также там можно подать жалобу, которую управленцы быстро рассматривают. Максимальный срок ответа составляет 8 дней, но обычно гораздо раньше можно выйти на обратную связь.
Куда еще пожаловаться
Многие проблемы, связанные с управляющей компанией, удается быстро решить. Как минимум, получается подтолкнуть работников к исправлению текущей ситуации. Но бывает, что от УК нет никакой реакции на жалобы людей. Допустим, лифт уже давно сломан, или не функционирует мусоропровод, и никто их не чинит. В случае бездействия со стороны самой компании можно обратиться в прокуратуру.
Отметим, что в данный орган рекомендуют идти, если УК хотя бы один раз отклонила жалобу, а другие инстанции ничем не смогли помочь. Тогда уже разумно будет обратиться в прокуратуру, и она обязана будет рассмотреть дело. Ответ зависит от того, действительно ли присутствует нарушение, а также имеются ли доказательства. Разумно будет предварительно провести проверку, чтобы быть уверенным в своей правоте.
Также можно отправить иск в судебный орган, если неправомерные действия компании приносят серьезный вред. Возможно, из-за них есть даже угроза для здоровья людей и состояния экологии. Стоит обратиться к юристу, чтобы он помог правильно составить иск и направить его в суд. Там уже рассмотрят дело, при необходимости, назначат экспертизы и в итоге примут решение.
Когда удается доказать, что управленцы действительно нарушают права людей и законодательство, их можно призвать к ответственности. Конкретное наказание зависит от того, какая была проблема, и насколько она серьезная. В любом случае, конфликт будет разрешен, и нарушение устранят.
Составление жалобы
Уже говорилось о том, что сначала следует жаловаться руководству управляющей компании. Возможно, они даже не в курсе существующей проблемы, и поэтому не предпринимают меры. Людям стоит собрать подписи других жильцов, если те тоже заметили нарушение. Общая жалоба будет более действенной, чем единичная, и ее быстрее рассмотрят.
Форма бумаги не утверждена, поэтому она является произвольной. Заполнять можно как от руки, так и на компьютере. Вверху указывается наименование органа, куда направляется жалоба. Также нужно указать сведения о себе, а именно, паспортные и контактные данные, электронную почту, номер телефона.
В тексте надо последовательно перечислить те нарушения, которые были допущены. Стоит указать, насколько долго они существуют, а также были ли приняты меры для исправления. Если речь идет о конкретном нарушении пункта договора, то стоит на него сослаться. Также можно использовать Жилищный кодекс и Санитарные правила для подтверждения свой правоты. Если есть фотографии и заключения экспертов, то их надо приложить к письму.
В конце указывается требование жильцов и срок, отведенный на выполнение. После этого надо собрать подписи всех людей, которые были упомянуты в документе. Обязательно ставится дата заполнения бумаги.
Иметь нужно два экземпляра, чтобы один отдать в компанию, а другой оставить себе. Отдавая бумагу, нужно убедиться, что проставлен регистрационный номер, дата принятия, подпись уполномоченного лица и штамп организации. Когда жалобу примут к рассмотрению, стоит подождать 30 дней. Для нарушений, связанных с защитой прав потребителей, срок сокращен до 10 дней. Если ответ так и не был дан, можно идти в вышестоящие органы для решения конфликта.
Загрузка...
